Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos – Toque me Voy

En Toque me Voy, trabajamos para que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura y satisfactoria.
A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de Desistimiento

1.1. De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

1.2. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con etiquetas y embalaje intactos.

2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

2.1. Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo de 14 días naturales a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

2.2. Deberás indicar tu número de pedido y la información correspondiente. Puedes utilizar el siguiente modelo:

“Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto].
Pedido n.º: [número].
Fecha del pedido: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].”

3. Plazo y Condiciones de la Devolución

3.1. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.

3.2. El producto deberá devolverse en su estado original, sin uso, sin lavar, con etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.

3.3. No se aceptarán productos con manchas, olores, daños o señales de uso.

4. Productos que No Admiten Devolución

4.1. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados (con nombre, número, dorsal o parches añadidos), salvo defecto de fabricación.

• Artículos dañados por mal uso o manipulación indebida.

• Productos en liquidación u ofertas especiales claramente indicadas como “sin devolución”.

4.2. Conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.

5. Proceso de Devolución

5.1. Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de la tienda.

5.2. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Toque me Voy.

5.3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de la tienda o defecto de fabricación.

5.4. Una vez recibido el producto, será revisado para verificar su estado.

6. Reembolsos

6.1. Si la devolución es aprobada, reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto.

6.2. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6.3. En compras realizadas con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.

6.4. Los gastos de envío de devolución no serán reembolsados, salvo en casos de error de envío o productos defectuosos.

7. Cambios de Producto

7.1. El cliente podrá solicitar un cambio por otra talla o modelo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad en stock.

7.2. Si el producto deseado no está disponible, el cliente podrá optar por:

• Un vale de compra, o

• Un reembolso

8. Productos Defectuosos o Erróneos

8.1. Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá informarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

8.2. En este caso, Toque me Voy asumirá los costos de envío y ofrecerá al cliente:

• El reemplazo del producto sin costo adicional, o

• El reembolso total de la compra

9. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, desistimiento, cambio o solicitar información adicional, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales indicados en la página web de Toque me Voy.

📌 Esta política garantiza la transparencia y seguridad de su compra. Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta las condiciones aquí descritas.